《湖南省網上信訪app》的上線受到廣大群眾的高度關注，線上投訴方式被群眾廣泛接受和使用，解決了信訪部門管理方式與信訪群眾的現實需求不相適應的問題，讓信息化系統與新形勢下信訪工作不相適應的等問題能夠有更加好的方式去完善。

【湖南省網上信訪app介紹】

湖南省網上信訪app是一款使用起來十分便利的線上信訪平臺，用戶可以使用這款軟件了解到全國最新的熱點新聞資訊，足不出戶就能知道天下大小事，而且它還是一個很開發的信訪平臺，感興趣的小伙伴可以下載下來試試看！

【湖南省網上信訪投訴平臺滿意度評價】

湖南網上信訪的歷史可以追溯到5年前。

2015年7月，網上信訪投訴受理平臺投入使用。 “觸網”之初，便得到了老百姓的熱切回應。雖然當年的網上信訪占比為3.4%，但群眾滿意率卻高達93.4%。

2016年10月，“湖南信訪APP”手機客戶端又上線，正式開創湖南“一網一微一端”平臺的運行。通過1年的推廣與服務，湖南網上信訪進入新局面，網上信訪率從3.4%上升至30.2%。依托于網絡而形成的為老百姓排憂解難的新通道開始逐步成形。

5年下來，全省共計受理群眾網上信訪事項510515件，其中網上信訪投訴求決391805件。而到了2019年，網上信訪的占比已高達59%。

值得一提的是，在傳統信訪中難得一見的建議類信訪逐漸在網上信訪嶄露頭角，并有增加的態勢，5年下來，網上信訪建議高達92019件。老百姓在網上的投訴內容涵括領域越來越寬，包含了社會生活的各個方面，超過了目前國家信訪局發布的信訪事項三級目錄的415項分類，越來越多的群眾愿意通過網上信訪表達意愿、提交訴求，實現從“堂前擊鼓”到“網上傳書”的轉變。

網上信訪崗位辛苦、職責重要，要有一支熱愛信訪事業、對黨忠誠、“為民解難、為黨分憂”的高素質干部隊伍。從2015年以來，全省通過在崗學習、崗位練兵、行業比武等教育培訓，實現了全省網上信訪干部隊伍運用執行《信訪條例》規范。同時，將長沙市、常德市、岳陽市，芷江縣、湘潭縣、華容縣等市縣區選定為網上信訪工作示范建設單位，使全省網上信訪工作“學有內容、幫有門道、比有參照、趕有方向、超有標桿”。常德、長沙等市將網上信訪信息系統與社會網格化管理深度融合，使網上信訪延伸到社會治理最末梢；岳陽、湘潭等市探索實行網上信訪代理機制，有力推動群眾“多網訪、少走訪”；婁底、懷化、邵陽等市將微信公眾號、縣長熱線、領導信箱和移動APP等，融合到湖南省網上信訪信息系統集成應用，實現了信訪事項“一網通、一網辦”等，有力推動了全省網上信訪創新發展。

【湖南省網上信訪投訴平臺有用嗎】

動動手指，足不出戶解決“煩心事”

網上信訪的生命力在于及時高效解決問題，在全國范圍防控抗擊新冠肺炎疫情這一特殊時期，網上信訪優勢得到充分發揮。群眾有問題、有困難，通過湖南信訪局網站、手機APP、微信公眾號等渠道，只需“動動手指、敲敲鍵盤”，足不出戶、隨時隨地就能暢通快捷反映訴求、提出建議。

新化縣水車鎮正龍村村民羅教祥便是受益者之一。

羅教祥曾是長沙縣星沙鎮藝術小區住宅項目內粉班組班組長，項目在2019年全部完工，但項目拖欠其班組工人工資金額為7.5萬元，勞務承包人承諾于2020年1月20日將工資支付到位，但一直未付。羅教祥將情況反饋到了網上。

因疫情原因，長沙縣人社局勞資糾紛矛盾調處中心工作人員多次通過電話與發包方、施工方及勞務公司、承包人進行電話溝通，要求雙方盡快辦理好結算，并籌備好資金用于民工工資的發放。3月20日，一場協調會在長沙縣文體中心一樓會議室召開，4月30日，縣政法委、信訪局、執法局、住建局、人社局、星沙街道等相關職能部門及施工方召開會議，經與會研究決定，7.5萬元工資款通過銀行轉賬至羅教祥銀行賬戶支付，再分發給班組成員，事情得到圓滿解決。

“真的靠譜！” 羅教祥說。

越是關鍵時刻，越要凸顯網上信訪便捷高效優勢，越要發揮好網上信訪渠道作用。疫情期間，為扎實有效地受理辦理好群眾的網上信訪投訴，省信訪局及時推出了網上信訪事項“重點辦、快速辦、簡易辦”通道，對涉及拖欠農民工工資、扶貧領域、民生領域等方面的問題，通過“通道”辦理，取得了良好的社會反響。

“我的問題已經圓滿處理”“由衷地感謝各位領導的幫助。”“你們的服務棒棒的”……打開留言板，總能看到許多類似的贊許，也總能看到相關部門和網民的互動。依托信訪信息系統，老百姓能夠看到信訪事項辦理過程、辦理方式、辦理結果，可以隨時查詢辦理過程和結果，避免了往返奔波。

【湖南省信訪局投訴平臺官方網站怎么注冊?】

1

手機、微信移動端：請搜索并打開湖南省信訪局官方網站(網址https://xfj.hunan.gov.cn/index.html)→右上角設有“湖南信訪手機客戶端”和“湖南信訪微信公眾號”二維碼→請掃描關注→按步驟如實填寫投訴內容后提交即可。

2

湖南省“網上信訪”平臺：請搜索并打開湖南省信訪局官方網站(網址https://xfj.hunan.gov.cn/index.html)→點擊“網上投訴”或“建議征集”→有賬號的點擊“登錄”，無賬號的選擇“注冊”→閱讀“注冊須知”→點擊“同意”→進行“用戶注冊”(請實名，以便聯系反饋辦理情況)→完成注冊后點擊“提交”→按步驟如實填寫投訴內容后提交即可。

3

熱線電話：

       根據湖南省委新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組指示，由省信訪局負責省疫情防控熱線電話受理，并于1月26日18:30開通接受群眾咨詢、投訴及建議。

      熱線號碼為：0731-82217430，0731-82219449。

4

來信：

地址：湖南省長沙市芙蓉區八一路240號省信訪局，郵政編碼：410011。

小貼士：手機、微信移動端和網上信訪的用戶賬號是通用的，通過一種方式注冊以后，在另外兩種渠道也可以登錄使用。除了反映訴求、提出意見或建議，大家還可以通過這幾種渠道隨時隨地查詢跟蹤辦理進度和辦理結果。

非常時期當盡非常之責

在停止接待期間

信訪干部將堅守崗位

認真負責地辦理好群眾網上投訴

和來電來信反映事項

依法及時就地解決群眾合理訴求

切實維護群眾合法權益

【編輯點評】

湖南省網上信訪app的征集渠道，為市民提供互動窗口。線下則推動鄉（鎮、街道）開展人民意見建議征集工作，通過召開群眾見面會等形式，傾聽民聲、匯聚民智。同時，建立了湖南省人民建議專家庫，全面征集人民建議和意見。