《全國12315互聯網平臺app》是一款網絡線上舉報軟件，可以直接線上舉報相關問題，文字，圖片，及視頻等信息方式展現，支持24小時快捷舉報通道，投訴，關于線下消費問題，保護消費者權益。

軟件介紹

全國12315互聯網平臺APP通過移動互聯方式登錄，實名注冊后，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的區縣級工商（市場監管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監管）部門依據受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。

使用說明

為落實《國務院關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》的要求，國家工商總局啟動了12315互聯網平臺建設。一期工程將于今年“3·15”活動期間上線運行。消費者在平臺上登錄注冊后，可以通過互聯網、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。二期工程擬于2017年年底前建設完成，屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決。

功能介紹

可發揮四方面作用

全國12315互聯網平臺全部建成后，可發揮以下4方面作用：

有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監管部門進行投訴舉報。

有利于工商行政執法力量的整合。從國家工商總局到基層工商和市場監管所，均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監管部門依托平臺交換信息和開展執法協作；有管轄權的工商和市場監管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規定》處理消費者投訴、舉報。

有利于依據“大數據”進行“靶向”市場監管。依托平臺對全國12315數據進行專業化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為。并深度分析消費者訴求與國家經濟、產業政策之間的關系，為消費者增強自我保護意識提供警示和提示，為經營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

有利于消費維權的社會共治。各級消協組織、大型企業集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權信息，開展在線消費糾紛調解，履行企業首問責任。平臺還將與國家企業信用信息公示系統深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業重視保護消費者權益的倒逼機制。

軟件特色

查詢經營者基本信息

消費者維權法規全面講解

消費者維權小知識介紹