2017年315又來了，用戶現(xiàn)在不光可以打12315投訴電話進(jìn)行投訴申報，還能通過12315消費(fèi)者投訴軟件手機(jī)版進(jìn)行方便快捷的手機(jī)投訴，操作方便，同時還有事件處理信息會不斷的反饋給你，讓你真實(shí)看到投訴效果！

軟件介紹

3月14日，國家工商總局舉辦全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(以下簡稱“平臺”)上線啟動儀式，國家工商總局局長張茅出席儀式并啟動平臺，副局長唐軍致辭。這是工商總局繼2016年底推動國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

唐軍在致辭時指出，為了落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》提出的“加快建立全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，完善網(wǎng)上交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制”的要求，工商總局啟動了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)。

軟件功能

一、是有利于消費(fèi)者訴求的暢通。全國各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應(yīng)各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。

二、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報。

三、是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費(fèi)者訴求與國家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

四、是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

投訴操作方法

打開能看到橙色的“我要投訴”醒目標(biāo)志，點(diǎn)擊標(biāo)志可見“投訴須知”，告訴你受理條件是什么，哪幾種情況不予受理。再點(diǎn)擊“同意”，你就可以進(jìn)行注冊登記了，這一步需要填寫手機(jī)號碼和身份證號。

注冊好之后，就可以進(jìn)行投訴了。先彈出“被投訴對象”頁面，請你填寫要投訴的商戶名稱、電話、地址，點(diǎn)擊“下一步”；然后就可以填寫購物方式、商品名稱、品牌名稱、型號規(guī)格、涉及金額、事發(fā)日期、具體內(nèi)容等（見圖二）。

要注意，購物方式這一項，你可以選擇“實(shí)體店、網(wǎng)購、電視購物、其他”這4個選項中的一個。

而投訴內(nèi)容這一項，則要求盡量填寫詳細(xì)，以便工作人員分析處理，還可以上傳證明材料，比如問題商品的照片、消費(fèi)憑證的照片等，都可以實(shí)時上傳。