抖音飛鴿客服工作臺是一款為抖音平臺提供客戶服務的工具。它提供了豐富的功能，包括實時在線客服、消息管理、問題解答等，幫助抖音用戶解決問題、獲得支持和反饋意見。通過飛鴿客服工作臺，抖音用戶可以更快速和高效地與客服團隊溝通，獲得優質的用戶體驗。

飛鴿客服工作臺是做什么的

飛鴿客服工作臺是一款專業高效的電商服務平臺。飛鴿客服工作臺app官方版為商家提供了全鏈路服務，能夠實時全方位監控店鋪經營數據，隨時隨地輕松管理商品訂單資產。通過飛鴿客服工作臺app商家可以直接與客戶進行溝通與交流，以及學習各種電子商務業務技能。

抖音飛鴿客服工作臺怎么退出

1、首先登錄賬號，點擊賬號上方的加號，選擇新增賬號。

2、其次點擊賬號頂部，退出登錄。

3、最后使用快捷鍵實現賬號快捷切換即可。

抖音飛鴿客服工作臺怎么回復客戶留言

打開抖音小店飛鴿客服在線系統，點擊客服工具——快捷短語：

然后點擊"新建短語”，可以根據短語類別進行分組，然后編輯短語內容；

還可以同時設置短語關聯關鍵詞和商品：

設置好之后，客戶問到相關的問題，直接在右側快捷短語里面搜索就能1秒回復了。

建議把客戶常問到的一些問題都設置成快捷回復，這樣就可以有效提高你的3分鐘回復率了，也能大大的提高服務好評率。

抖音飛鴿客服工作臺怎么使用

一、入口 #

飛鴿系統分為網頁版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種

網頁版入口 #

點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM，即可回復前來在線咨詢的消費者。

二、開通子賬號IM權限 #2.1 子賬號權限開通 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；新建or編輯員工時，勾選上“開通IM客服權限”即可

2.2 子賬號昵稱修改 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；點擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可

備注：主賬號昵稱不可修改，默認為注冊店鋪時填寫的“管理人姓名”

三、網頁版飛鴿特殊操作 #3.1 打開消息提醒 #

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM

按下圖序號順序操作：

依次點擊：“小鎖圖標”——“網站設置”找到“通知”選項，選擇“允許”往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”點擊頭像，選擇“在線”狀態；（“忙碌”狀態無法接收消息）

網頁版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區別在于PC版系統更加穩定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

接待客戶數設置（接待人數） #

操作路徑：點擊【頭像】-調整【接待人數】

數量限制：最多支持設置50人，最少1人

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數”（操作路徑：【設置】-【客服設置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調整【接待人數】

主賬號頁面示例圖：

子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數”（【設置】中沒有【客服設置】tab）

子賬號頁面示例圖：

4.1.2 客服分配邏輯 #

按空閑率分配，即誰的接待能力剩余占比最多就先分配給誰

空閑率計算方式舉例：比如說客服設置的最大接待人數=10人，當前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%空閑率一樣的時候，隨機分配場景舉例：A客服設置的最大接待人數=10人，當前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%B客服設置的最大接待人數=30人，當前接待是3人，空閑率=（30-3）／30=90%因此，此時分配給B

4.1.3 排隊等待&接入規則 #

4.1.3.1 排隊等待情況

如下兩種狀態有任何一種時，消費者咨詢會進入排隊：

當前咨詢人數超過所有客服的“接待客戶數”之和時，超出的消費者咨詢會進入排隊；當所有客服狀態均為忙碌或不在線時，消費者咨詢會進入排隊

當以上兩種狀態都解除之后，系統會開始將消費者咨詢分配給客服

4.1.3.2 排隊接入規則【僅主賬號可設置】

兩種排隊接入規則任選：

先排隊用戶先接入：適用于普遍都是新進咨詢的場景后排隊用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復（消費者已離開），想先接待新進咨詢時可選用

4.1.4 會話計時 #

計時表示商家多長時間沒有回復消費者消息了

具體計時邏輯如下：

1、分配人工客服時開始計時

2、商家回復后計時停止

3、后續消費者每次發來消息時，都會重新顯示計時

4.1.5 轉接客服 #

在當前會話對話框，點擊【轉接客服】，可根據需求將當前對話轉移至對應客服。

4.1.6 查看訂單/商品信息 #

當前會話or歷史會話，與消費者的聊天界面中，會顯示該名消費者的訂單信息、商品信息。

訂單信息：會把消費者在這個店鋪的所有訂單展示出來

商品信息

4.1.7 推薦店鋪商品 #

點擊【商品】，搜索需要發送的商品名稱，點擊“發送商品鏈接”即可。

4.1.8 結束會話&歷史會話 #

1、與消費者溝通完后，需要點擊“結束會話”按鈕；否則會占用“接待客戶數”的名額，導致排隊中的消費者消息無法進入；結束的會話，會收錄到“歷史會話”tab中

2、如果15分鐘內消費者沒有新消息回復，系統自動結束會話，并收錄到“歷史會話”tab中（如果是商家客服15分鐘內沒有回復消費者，不會自動結束會話）

3、結束會話后，商家點擊“歷史會話”tab，可以找到該會話，72小時內支持繼續回復；大于72小時無法回復

4、結束會話后，消費者再次發消息時，會重新分配客服

4.1.9 主動發起會話 #

搜索訂單號或用戶昵稱，可主動向30天內產生訂單的消費者發起會話。

4.1.10 評價功能 #4.1.10.1 消費者主動評價 #

消費者點擊輸入框右側的“+”號，即可看到“服務評價”tab，點擊即可看到評價卡，評價卡默認沒有星級選擇，由消費者自主點擊評價；評價完成后，會顯示“感謝您對客服XX的評價”

4.1.10.2 商家邀請評價 #

商家端樣式

在對話框中點擊【邀請評價】按鈕，立即發出，界面顯示”評價邀請已發出“的提示；消費者即可看到評價卡

用戶端樣式

消費者看到評價卡，評價卡默認沒有星級選擇，由消費者自主點擊評價；評價完成后，會顯示“感謝您對客服XX的評價”

抖音飛鴿客服工作臺要轉至信息在哪里轉

在當前會話對話框,點擊【轉接客服】,可根據需求將當前對話轉移至對應客服。

抖音飛鴿客服工作臺,客戶改地址在哪里查詢

1. 打開抖店管理后臺，進入“訂單管理”頁面。

2. 找到要查詢的訂單，點擊進入訂單詳情頁。

3. 在訂單詳情頁的“收貨人信息”欄中，可以查看到客戶修改后的收貨地址及聯系方式。

結論：可以在訂單詳情頁的“收貨人信息”欄中查看客戶修改的地址。

小編點評

飛鴿客服工作臺的界面簡潔直觀，操作便捷。客服人員可以輕松管理和回復大量用戶消息，確保高效的服務質量。此外，工作臺還提供統計分析功能，幫助客服團隊了解用戶需求、解決痛點，并優化客戶服務流程。飛鴿客服工作臺對于抖音平臺來說是一個重要的工具，為用戶提供了更好的溝通和支持渠道。