專門為新婚人士打造的應(yīng)用
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1 準(zhǔn)確把握:結(jié)婚與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合
婚禮貓的聯(lián)合創(chuàng)始人吳慶宗2010年畢業(yè)于中山大學(xué)。上大學(xué)時(shí),在一次去貴州支教的時(shí)候認(rèn)識了現(xiàn)在的合伙人曹明毅。他們在艱苦的環(huán)境里面相處過后,對各自的品性等各方面相互認(rèn)可,直到2010年6月開始在一起連續(xù)創(chuàng)業(yè),幾年過程中也累積了彼此之間的默契。
在成立婚禮貓之前,吳慶宗在傳統(tǒng)的婚慶公關(guān)公司工作,有一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 他發(fā)現(xiàn)結(jié)婚行業(yè)這類老舊行業(yè)人員效率不高,資源配置不合理,且由于行業(yè)高額低頻的特點(diǎn),商家的營銷成本高昂,商家的生存發(fā)展就是建立在如何最大程度地挖取每個(gè)客戶的價(jià)值。
于是,行業(yè)依靠信息不對稱產(chǎn)生了各種不合理的消費(fèi)和捆綁消費(fèi)。而國家服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨升級,共享經(jīng)濟(jì)愈發(fā)成為核心。而與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,剛好可以使行業(yè)透明度得到提升,而且便于整合各種資源。于是,便決定結(jié)合之前行業(yè)內(nèi)線下累積的經(jīng)驗(yàn),從o2o模式的婚宴預(yù)訂平臺切入,成立了淘喜貓,并進(jìn)行進(jìn)一步資源整合形成了現(xiàn)在的婚禮貓。
2 嚴(yán)格篩選:針對痛點(diǎn)的直擊
目前,婚禮貓的平臺主要有三塊業(yè)務(wù):婚紗攝影C2C服務(wù)、婚宴場地預(yù)定、結(jié)婚相關(guān)的信息工具。
婚紗攝影C2C是現(xiàn)在婚禮貓的主營業(yè)務(wù)。
要結(jié)婚,拍婚紗照,選攝影師,傳統(tǒng)的選擇方法是去影樓。攝影師是誰,客戶并不清楚。影樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊,攝影師從業(yè)水平參差不齊。傳統(tǒng)的影樓一般來說有三四十位攝影師,以雇傭?yàn)楹献鞣绞健S皹墙y(tǒng)一給出消費(fèi)者各種各樣成套的樣片供選擇,吳慶宗和他的伙伴們覺得這是不符合現(xiàn)實(shí)的。
“就像新東方教外語,在宣傳自己的時(shí)候,都是宣傳講師如何厲害,不會(huì)說我們的課程是一個(gè)什么樣的,這跟影樓宣傳是一個(gè)道理。所有攝影師用一套樣片,這組樣片又可能是別的攝影師的作品,說白了這都可以算欺騙,這是不合理的。”
攝影行業(yè)里邊有弊端,互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是可以使這些都透明化。吳慶宗的理念就是借助互聯(lián)網(wǎng),讓一個(gè)行業(yè)出現(xiàn)它應(yīng)該出現(xiàn)的樣子——即所有的標(biāo)準(zhǔn)都向消費(fèi)者傾斜。
在婚禮貓的平臺上,與婚禮攝影師的合作是以第三方入駐的形式。想要入駐平臺的攝影師首先要經(jīng)過水平驗(yàn)證,包括考核和試拍等多層的篩選,保證攝影師水平都是過硬的。其次,婚禮貓的顧問也會(huì)介入,幫助消費(fèi)者和攝影師雙方更好地溝通。包括消費(fèi)者的各種訴求,比如拍攝風(fēng)格、地點(diǎn)以及產(chǎn)生的費(fèi)用和拍攝過程中需要準(zhǔn)備什么等。
婚禮貓用4個(gè)月的時(shí)間,使平臺的婚紗攝影訂單量,達(dá)到廣州排名前十影樓的業(yè)績水平。
婚禮顧問的設(shè)置,也考慮到一些攝影師雖然具有非常好的專業(yè)素質(zhì),但不太擅長去和客戶溝通等痛點(diǎn)。這也契合了婚禮貓一直秉承的“服務(wù)很重要”的理念。。
至于,婚宴場地預(yù)訂方面,由于是比較成熟的商業(yè)模式,邏輯上跟在OTA(OnlineTravel Agent,即在線旅行社)上訂酒店是相同。對于酒店來說,有很多閑置資源,想要通過OTA這樣的形式將信息展示在需要的人前面。以廣州為例,5星級酒店就有幾十家,而本地人知道十幾家就已經(jīng)很難得了。因此消費(fèi)者和酒店都需要這樣一個(gè)信息聚合平臺。
而對于婚宴場地,婚禮貓也會(huì)派專人實(shí)地考察,以獲得更全面的信息。在平臺上可以看到酒店內(nèi)、外觀360度的展示。包括菜單,酒店有特點(diǎn)的照片都是由他們自己采集,扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)。
3 服務(wù)為本:專注大市場未解決的問題
吳慶宗說婚禮貓之所以特別強(qiáng)調(diào)服務(wù),是因?yàn)榻Y(jié)婚有關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品,跟其他的產(chǎn)品不同。結(jié)婚本身是一件人生大事,也關(guān)乎一對新人的幸福體驗(yàn)。他表示最開始做婚禮貓的時(shí)候,沒有掌握好很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)模式,消費(fèi)者有時(shí)會(huì)反饋一些修改的意見或者不足之處,他們都很誠懇地接受。
結(jié)婚是件喜事,而傳統(tǒng)商家以謀取利潤為第一目的,不能真正解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。“我們不能辜負(fù)信任自己的消費(fèi)者。既然耗費(fèi)了很多資金精力來做一件事,不能更讓客戶感到遺憾,這對婚禮貓團(tuán)隊(duì)來說是很重要的事情。”
據(jù)吳慶宗介紹,他們自己也會(huì)去通過做婚禮管家的角色,來用心了解客戶的想法。甚至?xí)峁┏隹蛻纛A(yù)期的服務(wù)。
“有一次客戶跟攝影師在進(jìn)行辛苦的外景拍攝,休息的期間,工作人員端上來許多水果,新娘的眼淚突然就流了出來。”吳慶宗講到。類似這些小小的,但卻很溫暖的情感表達(dá),這讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都覺得,他們的努力是值得的。
對于正在進(jìn)行A輪融資交割的婚禮貓接下來如何走,吳慶宗有自己的看法:“工作重點(diǎn)還將放在解決在大市場還沒有滿足和解決的問題上。眼前重要的是,把婚紗攝影C2C這個(gè)已經(jīng)驗(yàn)證過的,有利于消費(fèi)者的項(xiàng)目縱向做深,甚至做到全國。”
接下來婚禮貓主打的還是結(jié)婚相關(guān)業(yè)務(wù),像婚慶、主持人、化妝、跟拍、車隊(duì)等等,只要是結(jié)婚需要的,目前市場上沒有匹配很好的,都是下一步可以利用互聯(lián)網(wǎng)做結(jié)合來解決。而其它更加前沿的結(jié)婚相關(guān)需求,會(huì)根據(jù)市場的動(dòng)態(tài)發(fā)展來做決定。吳慶宗還提到對于互聯(lián)網(wǎng)鉆石這類,行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有做得比較成熟的方面,婚禮貓則不會(huì)介入。
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